NEXUS TD
SUPPORT.

Schliesse NEXUS TD vollständig und starte dein Gerät neu. Prüfe freie Speicherkapazität und verfügbare Updates für das Spiel und Android. Notiere eine mögliche Fehlermeldung.

Lösche App-Daten oder die Installation nicht vorschnell: Ein ungesicherter lokaler Spielstand kann dabei verloren gehen. Wenn das Problem bleibt, schicke dem Support Gerät, Android-Version und App-Version.

Öffne die Einstellungen im Spiel und deaktiviere Sound bzw. Vibration über die jeweils angebotenen Schalter. Die genaue Anordnung hängt von deiner Spielversion ab. Ergänzend kannst du die Medienlautstärke in Android ändern.

Wähle in den Spieleinstellungen eine angebotene Sprache. Falls deine Version noch keinen Sprachschalter hat, kann die Gerätesprache massgeblich sein. Melde dem Support, falls eine Übersetzung fehlt oder fehlerhaft ist.

Prüfe den Status im Google-Play-Bestellverlauf und stelle sicher, dass du dasselbe Google-Konto nutzt. Bei einem ausstehenden Kauf muss die Zahlung zuerst abgeschlossen sein. Starte das Spiel mit einer stabilen Internetverbindung erneut.

Kaufe denselben Inhalt nicht einfach noch einmal. Falls der Kauf als abgeschlossen angezeigt wird, schicke dem Support Produkt, Kaufdatum und die Google-Play-Bestellnummer (GPA-…), soweit vorhanden. Sende keine Kreditkartendaten.

Nutze dasselbe Google-Konto wie beim Kauf. Falls deine Version „Käufe wiederherstellen“ anbietet, verwende diese Funktion; andernfalls kontaktiere den Support. Dauerhafte, nicht verbrauchbare Käufe können grundsätzlich anhand ihrer Berechtigung abgeglichen werden.

Bereits verbrauchte Diamantenpakete und Inhalte, die mit virtueller Währung erworben wurden, lassen sich nicht allein über die Liste nicht verbrauchter Play-Käufe wiederherstellen. Dafür ist gegebenenfalls ein gesicherter Spielstand oder ein gesonderter Kaufnachweis nötig. Eine automatische Wiederherstellung wird nicht zugesagt.

Rückerstattungen richten sich nach Google Play und dem anwendbaren Recht. Du kannst die Google-Hilfe nutzen oder den Support kontaktieren. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

Google Play – Rückerstattungen ↗

Prüfe zuerst, ob du dieselbe Installation bzw. bei aktivem Cloud Save dasselbe Google-Profil verwendest. Spiele nicht vorschnell weiter und überschreibe keine vorhandene Sicherung mit einem neuen Spielstand.

Lokale Spielstände können bei Deinstallation, gelöschten App-Daten oder Gerätewechsel verloren gehen. Ohne zuvor funktionierende Sicherung ist eine Wiederherstellung möglicherweise nicht möglich. Beschreibe dem Support, wann und nach welchem Schritt der Verlust auftrat.

Nutze die Cloud-Save- oder Exportfunktion nur, wenn sie in deiner Version tatsächlich angeboten wird. Prüfe, ob eine erfolgreiche Synchronisierung angezeigt wird. Eine Google-Anmeldung allein garantiert keine Sicherung.

Wenn keine Sicherungsfunktion vorhanden ist, bewahre die aktuelle Installation auf und lösche keine App-Daten. Eine eventuell vorhandene Android-Gerätesicherung ist kein zugesicherter Ersatz für Cloud Save.

Lokale Daten kannst du in Android unter „Apps“ → „NEXUS TD“ → „Speicher“ löschen oder durch Deinstallation entfernen. Cloud-Daten, Backups und Kontoverknüpfungen müssen gegebenenfalls getrennt gelöscht werden.

Zur vollständigen Anleitung „Daten löschen“

Prüfe, ob deine App-Version die Anmeldung bereits unterstützt. Aktualisiere Google Play Games und Google Play Services, prüfe deine Internetverbindung und das verwendete Google-Profil.

Bei einem Test-Build muss dein Konto gegebenenfalls als Tester freigegeben sein. Schicke dem Support die genaue Fehlermeldung, aber niemals dein Passwort oder Anmeldecodes.

Bei Rewarded Ads wird die Belohnung erst nach dem von der App bestätigten Abschluss vergeben. Ein vorzeitig geschlossenes Video, ein Verbindungsproblem oder ein technischer Fehler kann die Bestätigung verhindern. Normale Interstitial Ads bieten nicht automatisch eine Belohnung.

Notiere Zeitpunkt, erwartete Belohnung und den Bildschirm, auf dem du die Werbung gestartet hast. Melde das Problem dem Support. Eine nachträgliche Gutschrift hängt davon ab, ob der Vorgang nachvollzogen werden kann.

Beschreibe kurz, was du erwartet hast und was tatsächlich passiert ist. Hilfreich sind:

• Gerätemodell, Android-Version und App-Version
• Spielmodus und Schritte bis zum Fehler
• Ungefährer Zeitpunkt und eine Fehlermeldung
• Optional ein Screenshot ohne private Daten

Schicke deine Meldung an 3o3y87@gmail.com. Passwörter, Zahlungsdaten und geheime Tokens werden nicht benötigt.